Service client : comment l’IA a révolutionné les interactions

Un chatbot peut traiter jusqu’à 80 % des requêtes sans intervention humaine, selon les derniers rapports sectoriels. Pourtant, 37 % des clients déclarent préférer l’assistance humaine pour les cas complexes, même lorsque l’automatisation promet une résolution plus rapide.

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La généralisation …

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