Efficacité des chatbots : qu’en est-il réellement ?

Chaque jour, des millions d’utilisateurs interagissent avec des chatbots pour obtenir des réponses immédiates, sans intervention humaine. Leur déploiement massif dans les entreprises a bouleversé les pratiques du service client, mais les statistiques révèlent un taux d’insatisfaction non négligeable.

Certains …

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